손해평가사 업무에서 발생할 수 있는 윤리적 문제와 그 대응 방안은 무엇인가요?

손해평가사라는 직업은 겉으로 보기엔 수치나 현장을 기반으로 한 '평가'에 집중되어 있는 듯하지만, 실제 업무를 들여다보면 많은 윤리적 갈등과 맞부딪치게 됩니다. 특히 농작물재해보험처럼 민감한 분야일수록 평가사의 판단 하나에 지역 주민의 생계가 달려 있는 경우가 많아, 객관성과 신뢰성이 무엇보다 중요해요.

가장 흔히 발생하는 윤리적 문제는 평가의 공정성입니다. 일부러 피해를 적게 보거나, 반대로 과도하게 부풀려서 특정 보험사나 피보험자에게 유리하게 조정하는 행위는 명백한 부정행위죠. 특히 농촌처럼 지역사회 네트워크가 촘촘한 곳에서는 개인적인 친분이나 요청에 휘둘릴 가능성도 높습니다.

또 하나는 이해 상충의 문제입니다. 손해평가사가 복수의 기관이나 관계자와 얽혀 있을 경우, 자신의 이해관계를 먼저 따지는 방향으로 판단이 흐를 위험이 있어요. 이를 방지하려면 업무 시작 전부터 관련 이해관계를 명확히 공개하고, 필요 시 그 건에서 스스로 물러나는 자율적인 태도가 요구됩니다.

정보 유출 문제도 빼놓을 수 없어요. 피해 사실, 현장 사진, 보험금 관련 서류 등은 모두 민감한 정보인데, 이를 타인에게 누설하거나 조작하는 건 신뢰를 송두리째 무너뜨릴 수 있는 심각한 윤리 위반입니다. 실제로 현장에서 빠르게 일을 처리하겠다는 이유로 사진을 미리 찍어두고 재활용하거나, 현장 방문 없이 서류를 꾸미는 사례도 문제로 지적되고 있어요.

이런 문제들에 대응하려면, 몇 가지 기본적인 태도가 필요합니다. 첫째는 모든 손해평가 기록을 사실 중심, 근거 중심으로 남기는 습관이에요. 사진, 위치 정보, 시간 기록 등은 반드시 남겨두고, 누가 봐도 신뢰할 수 있게 만들어야 합니다.

둘째는 정기적인 윤리 교육을 통해 기준을 반복적으로 상기하고, 다른 사례들과 비교해보는 기회를 갖는 것이에요. 경험이 많아질수록 '이 정도는 괜찮겠지' 하는 기준의 느슨함이 생기기 쉬운데, 이런 흐름을 잡아주는 게 중요합니다.

셋째는 외부 감시나 내부 고발 시스템이 작동할 수 있는 구조를 마련하는 겁니다. 신고자가 불이익을 받지 않고, 내부에서 잘못을 바로잡을 수 있어야 전체 시스템이 건강하게 유지될 수 있어요.

결국 손해평가사의 역할은 손실을 계산하는 기술적인 업무를 넘어서, 사회 전체의 신뢰를 유지하는 데 기여하는 일이라고 생각합니다. 단 한 건의 부정행위가 업계 전체에 대한 불신으로 번질 수 있기 때문에, 하루하루의 작은 선택들이 쌓여 직업의 신뢰도를 결정짓게 되는 거겠죠.